En passant une commande par l’intermédiaire de notre boutique, vous acceptez les termes ci-dessous. Ces conditions sont fournies pour s’assurer que les deux parties conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.
1. Généralités (Disponibilité des Stocks)
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis. En cas d’écart de stock au moment de votre achat, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat.
2. Frais d’Expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et surtout de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais d’expédition sera encaissé lors de l’achat. Ce prix sera le prix final de votre commande pour les frais d’expédition.
3. Retours
Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
4. Conditions de Livraison et Délais
Le délai de livraison total est la somme du temps de traitement de la commande et du temps d’acheminement (transit).
4.1 Délai de Traitement (Préparation de la Commande)
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. Nous laissons un délai de 24h pour toute modification d’adresse.
- Nos équipes préparent les commandes du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales.
- Durée maximale de traitement : 5 jours ouvrables.
4.2 Délai d’Acheminement (Transit) et Délai Total
Le délai d’acheminement dépend de la destination et du transporteur sélectionné.
- Délai d’acheminement estimé : Généralement, les commandes sont en transit pour une durée de 5 à 12 jours ouvrables après expédition.
- Délai Total de Livraison Estimé : Le délai total de réception de votre commande est donc estimé entre 7 et 15 jours ouvrables (traitement inclus).
4.3 Dépassement du Délai de Livraison
Si le délai total de livraison dépasse les 25 jours ouvrables, nous vous invitons à nous contacter immédiatement.
Nous souhaitons vous garder satisfaits : nous vous offrirons alors des solutions comme le renvoi de votre commande à nos frais ou la création d’un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
- Pour cela, veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande ou nous envoyer un e-mail à l’adresse fournie en bas de page, avec pour objet : « Délai de livraison – [Numéro de votre commande] ».
- Notre service client vous répondra dans les 48 heures ouvrables par e-mail.
4.4 Autres conditions d’expédition
- Changement d’adresse de livraison : Nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’envoi de la commande (soit dans les 24 heures suivant l’achat).
- Expédition par boîte postale : Nous expédions aux adresses de boîte postale uniquement via les services postaux.
- Expédition d’adresses militaires : Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires via les services postaux nationaux (USPS, etc.).
- Articles en rupture de stock : Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour proposer un réapprovisionnement ou un bon d’achat d’une valeur supérieure.
5. Suivi des Notifications
Lors de l’expédition, vous recevrez un lien de suivi par e-mail vous permettant de suivre l’évolution de votre colis.
6. Colis Endommagés en Transit
Si vous constatez qu’un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter notre équipe par e-mail.
7. Droits et Taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur la vente (TVA) est déjà appliquée au prix des marchandises tel qu’il figure sur notre site web lors du passage de votre commande.
7.2 Droits et taxes à l’importation (Pour les envois hors UE)
Des droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays. Si vous refusez de payer ces droits et taxes, les marchandises seront renvoyées à vos frais, et vous recevrez un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins les frais de retour et le coût de l’envoi initial.
8. Annulations
Nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de Remboursement.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal le confirme officiellement. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valide.
- 9.1 Processus pour les colis endommagés ou perdus : Dans ces cas, nous procéderons à un remboursement, un remplacement ou l’émission d’un bon cadeau en appliquant la Politique de Retour et Remboursement.
10. Service à la Clientèle
Pour toute demande de renseignements ou réclamation, veuillez nous contacter par e-mail : contact@universfleuri.com (l’adresse se trouve également en bas de page)